Seu cartão pode ter sido bloqueado por diversas razões*. A mais comum é por erro de senha. Ao errar a senha de seu cartão (PIN de 4 dígitos) por 3 tentativas, ele será bloqueado e só poderá ser desbloqueado entrando em contato pelo Fale Conosco, disponível no site e aplicativo.
Lá você abrirá uma solicitação de 'Reset de senha de cartão' e deverá anexar o documento pessoal com foto do portador do cartão.
Sua solicitação será avaliada e você receberá sua nova senha por SMS e e-mail cadastrados em até 3 dias úteis.
*Seu cartão pode ter sido bloqueado por (i) sua solicitação de bloqueio por motivos de extravio ou roubo; (ii) Por erro na senha ou (iii) caso não seja relativo aos itens i e ii, nossa equipe responderá sua solicitação com o motivo real do bloqueio.