1. Recebimento e Registro do Pedido
Quando um pedido é enviado pela interface da Hub4Pay, ele é automaticamente registrado no sistema Zendesk. O cliente recebe um e-mail de confirmação com o número do ticket, como mostrado na tela "Pedido para Aprovação".
2. Acesso ao Painel de Controle
Para acompanhar e gerenciar os pedidos:
- Acesse o painel do cliente no Zendesk através do link: [Portal Hub4Pay] (https://portal.hub4pay.io/).
- Faça login com suas credenciais para acessar a área de gerenciamento, conforme ilustrado na tela "Acesso ao Painel".
3. Visualização de Solicitações
Na aba de solicitações, você pode visualizar todos os pedidos abertos, resolvidos e em processo. A tela "Lista de Pedidos" demonstra como filtrar e acessar detalhes específicos de cada pedido.
4. Gerenciamento de Pedidos
- Clique no pedido desejado para abrir os detalhes.
- Verifique todas as informações relevantes como status, prioridade, e descrição do pedido.
- A tela "Gestão por E-mail ou Painel" mostra como você pode enviar atualizações diretamente pelo painel ou optar por responder via e-mail.
5. Aprovação ou Ajustes no Pedido
- Dentro do detalhe do pedido, você pode aprovar o pedido diretamente ou solicitar ajustes adicionais.
- Utilize as ferramentas de edição para adicionar comentários ou modificar o status do pedido.
- Confirme as alterações e notifique o cliente por e-mail diretamente do painel.
6. Atualizações Automática
Todas as mudanças de status são automaticamente atualizadas e comunicadas ao cliente por e-mail, garantindo uma comunicação contínua e eficiente.
Dicas Úteis
- Mantenha o painel sempre atualizado com as informações mais recentes de contato e de pedido.
- Configure notificações para receber atualizações instantâneas sobre mudanças no status dos pedidos.
- Utilize as opções de filtro para gerenciar pedidos de forma mais eficiente.
Este tutorial é uma visão geral de como gerenciar pedidos através do Zendesk na Hub4Pay. Com esses passos, os usuários podem assegurar uma gestão eficaz e melhorar a experiência de serviço para os clientes.