⚠️ Antes de começar: é preciso ter saldo
No Dashboard, confira o card Saldo total da empresa → Saldo disponível. Se aparecer R$ 0,00, o pagamento do pedido ainda não caiu (veja os prazos de pagamento).
Passo a passo
1
Clique em Importar premiados no Dashboard ou em Importar Cartão no menu lateral, em Operação.
2
Selecione a Campanha e a categoria do saldo.
3
Escolha como vai creditar:
• Individual: para um único premiado, preencha os dados direto na tela.
• Planilha: para vários premiados, suba o arquivo com os dados obrigatórios. O modelo pode ser baixado na mesma tela.
• Individual: para um único premiado, preencha os dados direto na tela.
• Planilha: para vários premiados, suba o arquivo com os dados obrigatórios. O modelo pode ser baixado na mesma tela.
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Confira o resumo: registros válidos, inválidos e valor total. O total precisa bater com o valor do pedido.
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Clique em Continuar. O painel mostra os registros que deram certo e os que falharam.
6
O status passa de Na fila para Concluído. Atualize a página para ver a mudança.
Deu registro inválido. E agora?
Os registros válidos seguem normalmente. Para os inválidos:
1
Veja no painel qual foi o erro e em qual campo (CPF, e-mail etc.).
2
Corrija essas linhas na planilha (veja o checklist).
3
Importe de novo só as linhas corrigidas.
🔒 Evite crédito em dobro
Na nova importação, envie apenas as linhas que deram erro. Quem já recebeu não deve entrar de novo na planilha.
Dúvidas frequentes
O total da planilha não bate com o pedido.
Não continue a importação. Confira se não sobrou linha de total, fórmula ou premiado de outra categoria na planilha. Se o valor do pedido estiver errado, veja Criei o pedido com o valor errado.
O status não sai de "Na fila".
Atualize a página. Se continuar em "Na fila", fale com o seu Gerente Técnico de Contas.
Como o premiado ativa o cartão?
🙋 Quando falar com um atendente
Se a importação continuar falhando depois das correções, se o status ficar preso em "Na fila" ou se houver suspeita de crédito em duplicidade, fale com a equipe Hub4Pay.